BP Gouvernante(Formation certifiante par la VAE)
RNCP37493, Date d’échéance de l’enregistrement: 31-08-2026
Taux de satisfaction :
9,0/10
(1 avis)
Formation créée le 18/01/2025. Dernière mise à jour le 24/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
- Code de la fiche: RNCP37493 - Nomenclature du niveau de qualification: Niveau 4 - Formacode(s): 42797 : Gouvernante hôtel -Certificateur: LE MINISTRE DE L'EDUCATION NATIONALE, DE LA RECHERCHE ET DE LA TECHNOLOGIE - Date d’échéance de l’enregistrement: 31-08-2026 -Date de début des parcours certifiants:01-09-2023
Objectifs de la formation
- OBJECTIF GENERAL:
- Former le candidat(e) a devenir responsable de la mise en état quotidienne de l'ensemble des chambres et des parties communes d'un établissement. Il ou elle sera formé à gérer, animer et contrôler le personnel d'étage afin de veiller au confort et au bien-être d'une clientèle française et étrangère.
- OBJECTIFS OPERATIONNELS:
- Gérer le personnel d'étage (femmes de chambres, lingères, valets, équipiers) : répartir les tâches, coordination et direction de l'équipe;
- Gérer le matériel et les produits en déterminant les besoins et en réapprovisionnant;
- Animer l'équipe d'étage en accueillant, formant, évaluant le personnel;
- Faire le suivi du client à l'étage;
- Contrôler la propreté, de l'hygiène et du respect des normes.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salarié(e), Demandeur d’emploi, Indépendant
Prérequis
- Posséder au moins d’une année d’expérience professionnelle soit 1607 heures travaillé dans le domaine du diplôme demandé (à justifier soit par une attestions de travail, une fiche de paie, un certificat de travail ou toutes autres justificatifs)
- Titulaire d’un CAP (pas obligatoire).
Contenu de la formation
-
Organisation et contrôle du service d'étage
- Déterminer les besoins
- Planifier le travail
- Préparer l'accueil des clients
- Assurer l'accueil et le suivi du client
- Diriger l'équipe
- Gérer les situations particulières ou occasionnelles
- Réaliser des travaux exceptionnels
-
Gestion du matériel et des produits
- Gérer le matériel, le linge et les produits
- S'assurer de la bonne utilisation du matériel, du linge, des fournitures, des produits
-
Gestion appliquée au service d'étage
- Vérifier la conformité des livraisons, quantitativement, qualitativement
- Remédier aux différents dysfonctionnements
- Solutionner les demandes non satisfaites des clients
-
Environnement économique et juridique en hôtellerie
- S'informer de l'activité de l'établissement
- Faire face à des situations exceptionnelles
Équipe pédagogique
Mr Alexandre Joel, Ancien Professeur au Lycée Hôtelier du Gosier: Formateur/Consultant, et Accompagnateur VAE, Conseiller en évolution professionnel. Mme Manlius: Assistante Formatrice, Responsable Pédagogique, Financier et Administratif
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret 01 et 02 dossiers remis aux candidats, Référentiel Métier, Ordinateur, internet, logiciel de gestion…
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de réussite de la formation en 2024: 100%
Taux de satisfaction des apprenants en 2024: 100%
Nombre de apprenant en 2024: 02
Taux et causes d'abandons en 2024: 0%
Taux de retour des enquêtes en 2024 : 100%
Taux d'interruption en cours de formation en 2024: 0%
Taux d'insertion dans l'emploi en 2024: 100%
Taux de satisfaction des apprenants
9,0/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation, l'apprenant capable d'être responsable de la mise en état quotidienne de l'ensemble des chambres et des parties communes d'un établissement. Il ou elle gère, anime et contrôle le personnel d'étage afin de veiller au confort et au bien-être d'une clientèle française et étrangère. Secteurs d’activités : Hôtels, résidences hôtelières, centres d'hébergement para-hôteliers et entreprises assurant une fonction d'hôtellerie ou d'hébergement. Type d'emplois accessibles : Gouvernant d'étage, gouvernante d'étage Poursuite d'étude: BTS Management en hôtellerie-restauration; BTS Tourisme;
Modalité d'obtention
- Formation certifiante par la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) ou en candidat libre : À l’issue de l’évaluation finale pour valider la formation (qui peut porter sur un ou plusieurs blocs de compétences), l’apprenant reçoit une attestation de formation. L’acquisition de cette formation lui permettra de pouvoir obtenir la certification à l’issue de cette formation certifiante. De plus, l’apprenant a la possibilité de faire valider ses compétences par la VAE ou en candidat libre. 1) Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) Toute personne ayant exercé pendant au moins 1 an (soit 1607 heures) une activité en rapport direct avec le contenu du diplôme (salariée, non salariée ou bénévole) peut bénéficier d’une validation pour l’obtention totale ou partielle du diplôme. L’équipe d’APROConseil Formation VAE vous accompagnerons tout au long du processus, de l’obtention du diplôme à l’inscription et jusqu’au passage devant le jury d'examen. 2) Candidature libre L’équipe d’APROConseil assure la formation mais n’inscrit pas à l’examen. L’inscription à l’examen doit être réalisée directement par le candidat(e), généralement entre mi-octobre et mi-novembre pour la session de juin. Il est important de vous renseigner auprès du service des examens du rectorat de l’académie de votre lieu de résidence pour connaître les formalités à accomplir, les conditions d’inscription à l’examen, ainsi que les éventuelles dispenses d’épreuves auxquelles vous pourriez prétendre. Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences, selon les modalités de la formation.
Détails sur la certification
- Brevet Profession Gouvernante
Lieu
Bureau APROCONSEIL
Route de Lamarre Voie N° 01 97180 STE ANNE
Capacité d'accueil
Entre 1 et 3 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situations de handicap.
APROCONSEIL est formé à l'intégration des personnes en situation de handicap, et travaillons avec un réseau d'experts du domaine du handicap (AGEFIP, CAP Emploi, ...).
Après consultation, nous proposerons des outils qui faciliterons l’apprentissage :
- Cours en vidéoconférence (mal voyant)
- À domicile ou site prévu à cet effet (les personnes ne peuvent se déplacer/fauteuil roulant)
(Pour toutes autres handicaps, merci de nous contacter afin d’étudier ensemble les dispositifs d’adaptations à vos besoins)
Référent Handicap : ALEXANDRE Joël - 06 90 83 02 74 - aproconseil@yahoo.fr
MODALITES ET DELAIS D'ACCES:
Toute l’année (entrée et sortie en permanence avec un délai minimum de 14 jours avant le début de la formation) via Site internet, CPF, Email, Entretien téléphone (Bulletin d’inscription, Questionnaire de positionnement, Analyse du besoin, Dossier d’admission, Validation des prérequis).